دراسة حالة لهيئة الطحال: الثقة في الحدس عند التوظيف أنقذت الفريق
قام أحد المديرين ذات مرة بتعيين الشخص الخطأ بسيرة ذاتية مثالية، ثم قام بتعيين الشخص المناسب بهمس هادئ، وشاهد إحدى هؤلاء الموظفين تنقذ فريقها بهدوء من الانهيار.
هذه قصة حقيقية من جهاز عرض مزود بسلطة الطحال. يتم تغيير الأسماء. الميكانيكا ليست كذلك.
التوظيف الذي كان ينبغي أن يكون واضحًا
كانت إيلينا تعمل في جهاز عرض تبلغ من العمر 41 عامًا وتدير فريقًا منتجًا مكونًا من ستة أشخاص في شركة برمجيات متوسطة الحجم. أظهر مخطط التصميم البشري الخاص بها مركز G مفتوحًا، وحنجرة محددة، وضفيرة شمسية غير محددة، لكن خط سلطتها كان واضحًا: الطحال. لقد كانت تعرف دائمًا الأشياء قبل أن يكون لديها أي سبب لمعرفتها. ووصفتها بأنها همسة صغيرة جافة في الصدر وصلت مرة واحدة ورحلت.
لسنوات تعلمت أن تتجاهل ذلك. لم أشعر أنها أداة لصنع القرار. بدا الأمر وكأنه تعليق من مكان ما لم تستطع تبريره.
ثم جاءت جولة التوظيف.
ما الذي تفعله سلطة الطحال فعليًا؟
يعد الطحال أقدم مركز توعية في BodyGraph. في التصميم البشري، يعمل النظام البديهي الوحيد غير العاطفي. لا تحركها المشاعر أو المزاج أو التحليل. إنه ذكاء البقاء، وهو طريقة الجسد والعقل في تسجيل ما هو آمن وما هو غير آمن في الوقت الحقيقي.
بالنسبة لشخص لديه سلطة الطحال، تكون عملية اتخاذ القرار بسيطة عن عمد:
- انتظر الإجابة التلقائية بـ "نعم" أو "لا"
- الضربة تصل في اللحظة وليس بعد المداولة
- الضربة عادة ما تكون هادئة: ارتياح في الجسم، ليونة طفيفة، أو العكس، ضيق مفاجئ، قشعريرة، "لا" لا تحتاج إلى سبب
- محاولة التفكير في الأمر عادة ما تؤدي إلى تدمير الإشارة
الخطأ الذي يرتكبه معظم الأشخاص ذوي السلطة الطحالية هو نفس الخطأ الذي كانت إيلينا على وشك ارتكابه: افتراض أن الحدس أصغر من أن يتم التصرف بناءً عليه.
غرفة المقابلة
كان الدور أحد كبار مصممي المنتجات. وكان الفريق يعاني من دون واحد. جاء اثنان من المتأهلين للتصفيات النهائية.
كان ماركوس مرشحًا مصقولًا. تدرب في جامعة ستانفورد. المحفظة نظيفة. لقد أجاب على كل سؤال في المقابلة مثل الكتاب المدرسي. لقد أحبته لجنة التوظيف، بما في ذلك مدير إيلينا وشريك الموارد البشرية. لقد كانوا بالفعل يقومون بصياغة خطاب العرض بين الجلسات.
جلست إيلينا أمام ماركوس لمدة أربعين دقيقة وشعرت بجسدها يتحرك بثبات شديد. غير مريح. ما زال. هذا النوع من السكون الذي يبدو وكأن الهواء قد تم سحبه من الغرفة. لم يكن الطحال منزعجا. كان ببساطة لا يتحرك نحوه. لم يكن هناك هبوط "نعم" في صدرها. لا ليونة ولا توسع.
ذكرت ذلك لمديرها، الذي ذكرها بلطف أن الفريق كان بحاجة إلى مصمم كبير "بالأمس" وأن "المشاعر الإيجابية ليست استراتيجية توظيف".
وقعت إيلينا على ماركوس. عرضت عليه الوظيفة. بدأ بعد ستة أسابيع.
الخطأ الأول
وفي غضون ثلاثة أشهر، بدأ الفريق في الانهيار. كان ماركوس ممتازًا من الناحية الفنية. قام بتسليم العمل. لكنه كان رافضًا للمراجعات، ولم يكن متسامحًا مع الأسئلة، وقوض بهدوء المصمم المبتدئ في الفريق. ولم يقاتل علنا. لقد جعل الغرفة أكثر برودة في كل مرة يدخل فيها.
بدأ اثنان من أقوى الأشخاص في إيلينا بتحديث سيرتهم الذاتية.
أدركت إيلينا، بعد فوات الأوان، ما كان يفعله طحالها في تلك المقابلة. لم يصرخ. ولم يقدم لها الدليل. ببساطة لم يتم النقر عليه. وقد نقضت ذلك لأن البيانات الموجودة على الورق كانت أعلى من صوت الهمس في صدرها.
الاستئجار الثاني
وبعد خمسة أشهر، كان الفريق بحاجة إلى مصمم آخر. وكان المتأهل للتصفيات النهائية مرشحًا اسمه بريا. وكانت سيرتها الذاتية أقل إثارة للإعجاب. لقد أتت من شركة أصغر، ولم يكن لديها عملاء من علامات تجارية معروفة، وكانت محفظة أعمالها قوية ولكنها ليست مبهرجة.
جلست إيلينا مقابل بريا لمدة ثلاثين دقيقة، وخلال التسعين ثانية الأولى، شعرت بصدرها يلين. "آه" صغيرة وجسدية تقريبًا. ليس الإثارة. ليس المنطق. مجرد نعم نظيفة وجافة. شعور بالأمان. الشعور بأن هذا الشخص لن يؤذي الغرفة.
حاولت التحدث بنفسها للخروج منه. كانت توقعات تعويض بريا أعلى من توقعات ماركوس. كانت عروض دراسة الحالة الخاصة بها أكثر خشونة. كانت مراجعها صلبة ولكنها ليست متوهجة.
لقد استأجرتها على أي حال. تراجعت لجنة التوظيف. فقالت ببساطة: "لدي نعم".
ماذا حدث بعد ذلك
كانت الأيام التسعين الأولى من حياة بريا عادية بأفضل طريقة ممكنة. لقد سألت أسئلة جيدة. لقد جعلت المصمم الصغير يشعر بأنه مسموع. لم تكن أكبر المصممين على الورق، ولكن في غضون ستة أشهر أصبحت النسيج الضام للفريق. استقر الشخصان اللذان كانا يبحثان عن عمل تحت قيادة ماركوس. وارتفعت سرعة الفريق. بدأت خارطة طريق المنتج، التي كانت تتراجع لمدة ربعين، في الهبوط أخيرًا.
لم تتخذ إيلينا أي قرار دراماتيكي. لقد توقفت للتو عن تجاوز الشيء الذي كان يعرفه بالفعل.
لماذا نجح هذا ميكانيكيًا
بالنسبة لسلطة الطحال، فإن الجسم هو المستشار الصحيح الوحيد. قرأ طحال إيلينا ماركوس على أنه "غير آمن لرفاهية هذه المجموعة" وبريا على أنها "آمنة لرفاهية هذه المجموعة". لم تكن أي من تلك القراءات تتعلق بالمهارة. كلاهما كانا يدوران حول ما سيصبح عليه الفريق في حضور كل شخص.
هذه هي وظيفة الطحال الفعلية. إنه ليس مقيمًا لمقابلة العمل. إنه قارئ البقاء. فهو يتتبع الراحة، والصحة، والمناعة، ورفاهية النظام الذي يعمل فيه الشخص على المدى الطويل. وفي سياق التوظيف، هذا هو بالضبط ما يفترض أن يقرأه المدير.
عندما تجاوزت إيلينا طحالها مع ماركوس، حصلت على ما حذرها منه طحالها. وعندما تابعت الأمر مع بريا، حصلت على ما وعد به طحالها بهدوء.
النمط المناسب لأي شخص لديه سلطة الطحال
ثلاثة أشياء ساعدت إيلينا على الثقة بالإشارة في المرة الثانية:
- توقفت عن انتظار أن يأتي الحدس بالأدلة. ضربات الطحال غير مدعومة بالمنطق. إنهم يسبقون المنطق.
- توقفت عن التعامل مع هدوء الطحال على أنه ضعف. السلطة الصاخبة ليست سلطة أقوى. الهمس يمكن أن ينقذ الفريق.
- لقد سمحت لنفسها أن تكون مخطئة بشأن السيرة الذاتية، وصحيحة بشأن الشخص.
بالنسبة لأجهزة العرض على وجه الخصوص، يعد هذا جزءًا من الإستراتيجية. لا يتمثل دور الطحال في جهاز العرض في أن يكون أعلى صوت في الغرفة. هو أن تكون الوحيد الذي يعرف.
نعم الهادئ
ارتفعت سرعة الفريق. بدأت خارطة الطريق في الهبوط. بقي شخصان كانا يبحثان عن الباب.
وكانت الإشارة هناك طوال الوقت. إنه كذلك دائمًا.